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常見問題

地址不能空白問題

為什麼地址不能空白?
 
為方便客人下次購物選擇送貨上門服務,所以必須填寫送貨地址,請從下列步驟修改:
 

  1. 先選取"嘉里快遞”然後按"更改”

 
  1. 在"地址簿”中再按"修改”

 
 
3. 紅色* 為必填項目,完成後按確定。


 
最後便可以選擇【日本城分店取貨】或【嘉里快遞家居送貨服務】, 並可按"繼續"到下一頁面繼續付款程序。

 

我應該在哪裡輸入優惠代碼?

1. 如果客人擁有優惠代碼,可於「確認付款」頁面的「配送產品」一欄中輸入優惠代碼,並按「使用優惠代碼」




2. 使用後,頁面會顯示優惠代碼及其折扣優惠。請注意每次交易最多只可使用 個優惠代碼



手機版

1. 在手機版上,如果客人擁有優惠代碼,也可於「確認付款」頁面的「配送產品」一欄中輸入優惠代碼,並按「使用優惠代碼」



2. 使用後,頁面會顯示優惠代碼及其折扣優惠,請在付款前再確認價格。注意每次交易最多只可使用 個優惠代碼。



會員登記計劃

如何於www.JHCeshop.com成爲J Fun會員?

閣下可於此連結 login 或下載J Fun應用程式註冊成為J Fun會員,然後便可於日本城網購及門市購物。
 

我已下載J Fun應用程式並登記成為J Fun會員,是否可以即時以J Fun會員身份登入www.JHCeshop.com?

是的,請於此連結 login 以J Fun會員身份登入。如有任何會員問題,可聯絡3512-3266 尋求協助。
 

我已下載J Fun應用程式並登記成為J Fun會員,請問登入是用甚麼密碼?

請客人輸入以登記J Fun 會員的電話號碼作爲登入密碼。


我申請J Fun會員時,填錯了電郵地址,導致無法登入,應該如何處理?

請將閣下的J Fun會員卡號﹑姓名﹑手提電話及正確的電郵地址電郵至      jhceshopinfo@gmail.com,我們將為您於系統内更正所需的資料。
 

我已登記成爲會員,爲何仍無法登入?

由於現在新網店必須以JFUN會員登入,如您還不是日本城J FUN會員,而是舊有實體卡的客戶,請閣下自行下載日本城J FUN App (手機應用程式)並進行會員升級,而舊有實體卡就不需再使用。留意您會有一個新會員號(JHVxxxxxxxxxxxx)。然後,請閣下使用您的登記電郵及電話號碼 (密碼)登入日本城網購JHCeshop 進行網購。
 

如何更改更新我的個人資料?

閣下如須更新個人資料,請將資料(會員卡號﹑姓名﹑手提電話及電郵地址) 電郵至      jhceshopinfo@gmail.com



購物及積分計劃

我是否可以於www.JHCeshop.com購買到日本城實體店所陳列之商品?
www.JHCeshop.com 發售部分日本城實體店之商品;同時,亦有部分商品為網購獨家商品,並不會於日本城實體店發售。


你們是否接受政府或商業機構訂單?
我們歡迎機構透過日本城網購購物,如有需要,可以致電取得報價單。網上購物不設付款期,收到報價單後,您可以選擇郵寄支票或預先於銀行入數,我們確認付款後便會安排發貨。
 

我如何在www.JHCeshop.com付款?
您可以直接用信用咭通過VISA﹑MasterCard或八達通付款。所有貨品之價值均以港幣計算。


我可否在下單後於門市付款或收貨時付款?
抱歉網店只接受網上付款,付款方式包括信用咭(VISA﹑MasterCard)或八達通。


如何確定訂單已傳送及款項已過數?
我們收到您的訂單後及款項後,會以電郵向您發出確認訂單通知。

 

如何查看過往的購物記錄?
成功登入後,您可到“會員資料 > 購物記錄"查看訂單記錄
 

如何於www.JHCeshop.com 購物時累積J Fun積分?
閣下須下載J Fun應用程式並登記成為J Fun會員,以J Fun會員身份登入www.JHCeshop.com購物,即可累積J Fun積分。
 

會員積分如何獲得?
每次您在JHC零售商店或www.JHCeshop.com購物,每港幣10元之購物,可獲1分J分。不足港幣10元之購物,將不計入積分。
 

J Fun會員積分有什麼用途?
J Fun會員可同時在www.JHCeshop.com及JHC零售商店累積積分。當累積到指定積分時,會員可於卡戶內的可使用積分兌換現金回贈。 兌換率為每 $ 10 = 1分J分。當累積到指定J分時,會員可於戶內的可使用J分兌換現金回贈。兌換率為每 50 J分 = $ 10 (即是50J分可減$10,100J分可減$20)。每次兌換JHC現金回贈時須為50J分之整數倍數。現金回贈只限於門市兌換和使用。


J Fun會員在每月8號及18號的會員日購物是否可獲雙倍積分?
是的, J Fun會員於每月8號及18號的會員日在JHCeshop (www.JHCeshop.com) 或JHC零售商店購物都可獲雙倍積分。



取貨送貨服務

送貨服務是否免費?
如果您於www.JHCeshop.com購買貨品滿港幣500元或以上,我們會免費送貨(特別地區除外)。服務只限香港,暫不設海外送貨服務。

若購買貨品低於港幣500元,送貨費用是多少?

購買金額 送貨費用
$501或以上 免費
$200至$500以下 HK$50
$200以下 HK$90

家居送貨有什麽時段可以選擇?
A. 星期一至星期六 10:00 - 14:00
B. 星期一至星期六 14:00 - 18:00
C. 星期一至星期六 18:00 - 21:00


如送貨地址沒有升降機或升降機不能達到之樓層, 將會(每件/每一樓層)額外收取港幣多少?
送貨人員將於顧客收貨時額外收取每件/每一樓層$30港幣的樓梯費

我可以自行提取於www.JHCeshop.com購買的貨品嗎?

可以,您可於150多間日本城指定分店 憑紙質版或電子版發票免費取貨

如所購買之貨品需要裝嵌,www.JHCeshop.com是否提供相關裝嵌服務?
很抱歉,我們現時暫不提供裝嵌服務。貨品附組裝說明書,可自行裝嵌

如我在JHC實體店有一件合意的貨品,卻沒有在www.JHCeshop.com內出售,可不可以代為訂購及提供送貨服務?
很抱歉,我們現時暫未能提供代訂服務,請到日本城實體店購物

我同時在www.JHCeshop.com及JHC實體店購物,可否安排在同一天送貨?
很抱歉,我們現時暫未提供此項服務。

自取逾時安排:
貨品須在收到短訊通知後三日內到分店提取。假如閣下訂單到達分店後超過3天仍然未能提取,我們會將閣下訂單退回倉庫內; 並會在訂單總額中扣除10%作為行政費用,餘額將會退回閣下之帳戶內。

 

退換保證

我可否取消已經確認的訂單?
很抱歉,已經確認的訂單不能取消。

確認訂單後,我可否增加或更改貨品?
很抱歉,您必須在www.JHCeshop.com另外訂購貨品。

我應該如何辦理退換貨?
如未能正常使用或品質有問題之商品,可憑單據連同包裝於七天内聯絡顧客服務部辦理退換申請。
請提供訂單編號、需要更換/損壞貨品的名稱、照片及數量至 jhceshopinfo@gmail.com , 以便本部處理, 以作紀錄。
保障個人衛生問題,所有内衣﹑内褲及襪,皆不設退換或退款。

 

技術支援

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